Home » algemene voorwaarden

 

Algemene Voorwaarden

Inhoudsopgave:

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
  2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
  3. Dag: kalenderdag;
  4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
  5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie, die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
  6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
  7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat de ondernemer ter beschikking stelt en dat de consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht;
  8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
  9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
  10. Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn;
  11. Algemene Voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Mijnbrace is onderdeel van Embracing Medical Solutions B.V.
Eemweg 31-06
3755LC Eemnes
Nederland

Telefoon: 085 082 50 61
KvK-nummer: 93636067
BTW-identificatienummer: NL866475266B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
  2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal, voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en op verzoek kosteloos worden toegezonden.
  3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de algemene voorwaarden langs elektronische weg kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek kosteloos zullen worden toegezonden.
  4. Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, geldt de bepaling die voor de consument het meest gunstig is.
  5. Indien één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht en wordt de nietige bepaling vervangen door een bepaling die de oorspronkelijke strekking zoveel mogelijk benadert.
  6. Situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.
  7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van bepalingen dienen naar de geest van deze voorwaarden te worden geïnterpreteerd.

Artikel 4 – Het aanbod

  1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk vermeld.
  2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
  3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten, zodat de consument een goede beoordeling kan maken. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave, maar bij kennelijke fouten is de ondernemer niet gebonden.
  4. Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en geven geen aanleiding tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
  5. Afbeeldingen van producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave, maar de ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de daadwerkelijke kleuren.
  6. Het aanbod bevat tevens informatie over:
    • de prijs inclusief belastingen;
    • eventuele verzendkosten;
    • de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
    • het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
    • de wijze van betaling, aflevering en uitvoering;
    • de termijn voor aanvaarding van het aanbod of de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
    • de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand, indien van toepassing;
    • of en op welke wijze de overeenkomst wordt gearchiveerd en geraadpleegd;
    • de mogelijkheid voor de consument om verstrekte gegevens te controleren of te wijzigen;
    • de eventuele andere talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten;
    • de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen;
    • de minimale duur van de overeenkomst bij een duurtransactie;
    • optioneel: beschikbare maten, kleuren en materialen.

Artikel 5 – De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt, behoudens het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de consument en het voldoen aan de gestelde voorwaarden.
  2. Indien de consument het aanbod elektronisch aanvaardt, bevestigt de ondernemer dit onverwijld langs elektronische weg. Tot bevestiging kan de consument de overeenkomst ontbinden.
  3. Bij elektronische totstandkoming treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen voor de beveiliging van de overdracht en een veilige webomgeving. Bij elektronische betalingen worden passende veiligheidsmaatregelen in acht genomen.
  4. De ondernemer behoudt zich het recht voor om na te gaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Indien daar gegronde redenen voor zijn, kan de ondernemer een bestelling weigeren of aan bijzondere voorwaarden verbinden.
  5. Bij het leveren van een product of dienst ontvangt de consument schriftelijk of op een toegankelijke wijze de volgende informatie:
    • a. het bezoekadres van de vestiging waar klachten kunnen worden ingediend;
    • b. de voorwaarden en wijze waarop van het herroepingsrecht gebruik kan worden gemaakt of een melding van uitsluiting daarvan;
    • c. informatie over garanties en service na aankoop;
    • d. de in artikel 4 lid 3 opgenomen gegevens, tenzij deze al vooraf verstrekt zijn;
    • e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien deze een duur heeft van meer dan één jaar of onbepaalde duur is.
  6. Bij een duurtransactie geldt het vorige lid uitsluitend voor de eerste levering.
  7. Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

  1. Bij de aankoop van producten kan de consument de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden binnen 30 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door de consument aangewezen vertegenwoordiger.
  2. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruikmaakt, dient hij het product met alle toebehoren – en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking – te retourneren volgens de verstrekte instructies.
  3. De consument dient binnen 30 dagen na ontvangst kenbaar te maken dat hij van zijn herroepingsrecht gebruik wil maken via het modelformulier. Na deze melding dient het product binnen 14 dagen te worden teruggestuurd, waarbij een bewijs van verzending wordt overlegd.
  4. Wordt binnen de genoemde termijnen geen herroeping kenbaar gemaakt of het product niet geretourneerd, dan is de koop definitief.
  5. Bij levering van diensten geldt een ontbindingsrecht van minimaal 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
  6. Voor diensten dient de consument de door de ondernemer verstrekte instructies te volgen om van het herroepingsrecht gebruik te maken.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

  1. Indien de consument van zijn herroepingsrecht gebruikmaakt, komen hooguit de kosten voor terugzending voor zijn rekening.
  2. Betaalde bedragen worden uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terugbetaald, mits het product is ontvangen of er sluitend bewijs van volledige terugzending is overlegd. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
  3. Indien het product door onzorgvuldige omgang beschadigd raakt, is de consument aansprakelijk voor de waardevermindering.
  4. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering indien de ondernemer vooraf niet de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

  1. De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3, mits dit duidelijk en tijdig in het aanbod is vermeld.
  2. Uitsluiting is mogelijk voor producten:
    • a. op basis van specifieke door de consument opgegeven specificaties;
    • b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
    • c. die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd;
    • d. die snel kunnen bederven of verouderen;
    • e. waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
    • f. voor losse kranten en tijdschriften;
    • g. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken;
    • h. voor hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.
  3. Uitsluiting is mogelijk voor diensten:
    • a. betreffende logies, vervoer, restaurantdiensten of vrijetijdsbesteding op een specifieke datum of periode;
    • b. waarbij de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
    • c. betreffende weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 – De prijs

  1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behoudens wijzigingen door veranderingen in btw-tarieven.
  2. Producten of diensten met prijzen gebonden aan schommelingen op de financiële markt kunnen met variabele prijzen worden aangeboden. Deze variabiliteit en het karakter van richtprijzen worden vermeld.
  3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na totstandkoming zijn alleen toegestaan indien deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen.
  4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na totstandkoming zijn alleen toegestaan indien:
    • a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen; of
    • b. de consument het recht heeft de overeenkomst op te zeggen vanaf de ingangsdatum van de prijsverhoging.
  5. Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw.
  6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten; bij dergelijke fouten is de ondernemer niet verplicht tegen de foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

  1. De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties en de geldende wettelijke bepalingen. Indien overeengekomen, is het product geschikt voor afwijkend gebruik.
  2. Een verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument.
  3. Gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 4 weken na levering schriftelijk gemeld te worden. Retourzending dient in de originele verpakking en in nieuwstaat te geschieden.
  4. De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantie. De ondernemer is niet verantwoordelijk voor de geschiktheid van het product voor individuele toepassingen of voor advies over het gebruik ervan.
  5. De garantie vervalt indien:
    • De consument de producten zelf heeft gerepareerd of door derden heeft laten repareren of bewerken;
    • De producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld, onzorgvuldig worden behandeld of niet volgens de aanwijzingen van de ondernemer worden gebruikt;
    • De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van overheidsvoorschriften betreffende de gebruikte materialen.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

  1. De ondernemer zal uiterste zorg betrachten bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen en bij de beoordeling van dienstverleningsaanvragen.
  2. Als leveringsadres geldt het door de consument opgegeven adres.
  3. Geaccepteerde bestellingen worden, met inachtneming van eventuele afwijkende leveringstermijnen, met spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd. Bij vertraging of gedeeltelijke uitvoering ontvangt de consument uiterlijk 30 dagen na bestelling bericht en kan de overeenkomst kosteloos worden ontbonden. Er is geen recht op schadevergoeding.
  4. Alle genoemde levertermijnen zijn indicatief en geven geen aanspraak op rechten bij overschrijding.
  5. Bij ontbinding wordt het betaalde bedrag binnen 14 dagen terugbetaald.
  6. Indien levering onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer een vervangend artikel aanbieden. Bij vervangende artikelen blijft het herroepingsrecht van toepassing en zijn retourkosten voor rekening van de ondernemer.
  7. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot levering aan de consument of diens aangewezen vertegenwoordiger, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

  1. Een overeenkomst voor onbepaalde tijd met geregeld afleveren van producten of diensten kan door de consument te allen tijde worden opgezegd met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
  2. Een overeenkomst voor bepaalde tijd kan door de consument tegen het einde van de duur worden opgezegd met inachtneming van de overeengekomen regels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
  3. De consument kan de genoemde overeenkomsten opzeggen:
    • te allen tijde, zonder beperking tot een bepaald moment of periode;
    • op dezelfde wijze als de overeenkomst is aangegaan;
    • met dezelfde opzegtermijn als die door de ondernemer is bedongen.
  4. Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
  5. Afwijkend mag een overeenkomst voor bepaalde tijd voor dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor maximaal drie maanden, mits de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
  6. Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand (en maximaal drie maanden indien minder dan eenmaal per maand producten of diensten worden geleverd).
  7. Een proef- of kennismakingsabonnement wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.
  8. Bij een overeenkomst van meer dan een jaar mag de consument na één jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid een eerdere opzegging verhinderen.

Artikel 13 – Betaling

  1. Tenzij anders overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn te worden voldaan. Bij diensten vangt deze termijn aan na ontvangst van de bevestiging van de overeenkomst.
  2. De consument is verplicht onjuistheden in de betaalgegevens onverwijld te melden.
  3. Bij wanbetaling behoudt de ondernemer, binnen de wettelijke grenzen, het recht om de vooraf kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

  1. De ondernemer hanteert een duidelijk klachtenprocedure en behandelt klachten conform deze procedure.
  2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen na constatering volledig en duidelijk worden ingediend.
  3. Ingediende klachten worden binnen 14 dagen beantwoord. Indien een klacht meer verwerkingstijd vraagt, volgt binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verdere verwerkingstijd.
  4. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan een geschil worden voorgelegd aan de geschillenregeling.
  5. De consument dient zich bij klachten allereerst tot de ondernemer te wenden. Indien de webwinkel is aangesloten bij Stichting WebwinkelKeur, kan bij onopgeloste klachten contact worden gezocht met Stichting WebwinkelKeur via www.webwinkelkeur.nl of gecontroleerd worden via www.webwinkelkeur.nl/leden/. Als er geen oplossing volgt, kan de klacht aan een onafhankelijke geschillencommissie worden voorgelegd. Let op: hier zijn kosten aan verbonden voor de consument.
  6. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
  7. Wordt een klacht gegrond bevonden, dan kan de ondernemer kiezen voor kosteloze vervanging of reparatie van de producten.

Artikel 15 – Geschillen

  1. Op overeenkomsten waarop deze voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument in het buitenland woont.
  2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of van deze voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd of op een toegankelijke wijze te worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Laatst gewijzigd: 14-03-2025

klantenservice

hulp nodig?

contact opnemen

locaties

Makkelijk betalen