Retourneren & Ruilen

Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben.

Hoelang kan ik retourneren?

Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden terug te sturen. Na het aanmelden van uw retourzending heeft u 14 dagen de tijd om de retourzending op te sturen. Wij storten het bedrag binnen 14 dagen terug nadat u de retourzending heeft aangemeld, mits deze reeds bij ons is aangekomen.

Wat zijn de kosten voor het retourneren?

De verzendkosten voor retour van u naar onze webwinkel zijn deels voor eigen rekening. Deze kosten bedragen:

  • 1,95 euro voor brievenbuspakket verzonden vanuit Nederland
  • 2.95 euro voor normaal pakket vanuit Nederland
  • 3.95 voor normaal pakket vanuit België

Dit bedrag kan direct in het retourportaal worden afgerekend. Wij betalen de rest van de verzendkosten voor het retourneren.

Wanneer kan ik een product retourneren?

Wanneer u een artikel retourneert ontvangen wij deze graag met alle geleverde toebehoren, ongebruikt en in de originele staat en verpakking.

Stap voor stap retourneren:

  • Ga naar het retourportaal
  • Meld uw retour aan door het invullen van het bestelnummer en uw e-mailadres.
  • Doorloop de stappen in het retourportaal.
  • Print het retourlabel en plak deze op de doos.
  • Geef de zending af bij een afgiftepunt.

Wanneer krijg ik het geld terug ?

Wij storten het bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terug, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Hoe kan ik een product ruilen ?

Wilt u een andere maat of product. Laat dit dan weten via het retourportaal. Na binnenkomst van de retour sturen wij het gewenste product op. Eventuele prijsverschillen tussen producten worden verrekend.

Moet ik gebruik maken van het retourportaal ?

U bent niet verplicht om het retourportaal te gebruiken. Het gebruik van het portaal brengt wel voordelen met zich mee. Zo is het verzenden via het portaal goedkoper en overzichtelijker.

Geen gebruik maken van het retourportaal ?

Wenst u toch geen gebruik te maken van de voordelen van het retourportaal? Stuur dan uw retourzending inclusief bon naar:

Mijnbrace
Retouren + [uw bestelnummer]
Michaelisstraat 5
2521 AL Den Haag

Heeft u nog vragen over het retourneren of ruilen van een product ? Neem gerust contact met ons op.